返金ポリシー

1. 総則

DALATHUB AI はシステム/AI プロバイダーの問題(ユーザー入力ミスを除く)で失敗したジョブのクレジットを返金することを約束します。返金は大半の場合自動で処理されます。

2. 自動返金ケース

• 「マイ」ページでジョブが「失敗」と表示 — クレジットは即時返金。
• 「処理中」状態が 30 分を超えてもプロバイダー応答なし — cron が自動キャンセルし返金。
• AI プロバイダー(Google VEO、302.AI、OpenAI 等)からエラー Webhook を受信。
• ネットワークエラーで結果ファイルダウンロードが中断。

3. 手動審査ケース

以下の場合は [email protected] までご連絡ください:

• ジョブが「完了」表示なのに結果が完全に誤り(ファイル破損、画像が真っ黒、動画が再生できない等)。
• UI バグで同一ジョブにクレジットが 2 回課金された。
• チャージ成功後 30 分経過してもクレジットが反映されない。

ジョブ ID、エラーのスクリーンショット、発生時刻をご提供ください。1〜2 営業日以内に返信します。

4. 返金対象外

• プロンプトが不明確、画像品質不足、モデル選択ミスによる不満足 — これらはシステム障害ではありません。
• 規約違反(18+ コンテンツ、武器、児童脅迫、なりすまし等) — 使用済みクレジットは返金されません。
• 取引日から 90 日を超える返金請求。

5. チャージ返金

正当な理由(誤チャージ、重複チャージ等)に限り、銀行口座/PayPal への返金を処理します。銀行手数料は控除されます。処理期間:5〜10 営業日。

6. 当社の権利

不正、複数アカウントによる返金濫用、利用規約違反が判明した場合、返金を拒否する権利を有します。