환불 정책

1. 일반 원칙

DALATHUB AI는 시스템/AI 공급자 오류(사용자 입력 실수가 아닌)로 실패한 모든 작업에 대해 크레딧을 환불할 것을 약속합니다. 대부분의 환불은 자동으로 처리됩니다.

2. 자동 환불 사례

• "내 파일" 페이지에서 작업이 "실패"로 표시 — 크레딧 즉시 환불.
• "처리 중" 상태가 30분을 초과하고 공급자 응답 없음 — cron이 자동 취소 및 환불.
• AI 공급자(Google VEO, 302.AI, OpenAI 등)로부터 오류 웹훅 수신.
• 네트워크 오류로 결과 파일 다운로드 중단.

3. 수동 검토 사례

다음의 경우 [email protected]으로 연락 주십시오:

• 작업이 "완료" 표시되지만 결과가 완전히 잘못됨(파일 손상, 검은 이미지, 재생 불가 비디오 등).
• UI 버그로 동일 작업에 크레딧이 2회 차감.
• 충전 성공 후 30분 경과해도 크레딧 미반영.

작업 ID, 오류 스크린샷, 발생 시간을 제공해 주십시오. 1-2영업일 이내에 답변드립니다.

4. 환불 불가 사례

• 프롬프트가 불명확, 업로드 이미지 품질 미달, 모델 선택 부적합으로 인한 불만족 — 시스템 오류가 아닙니다.
• 약관 위반(18+ 콘텐츠, 무기, 아동 위협, 사칭 등) — 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 거래일로부터 90일이 초과된 환불 요청.

5. 충전 환불

정당한 사유(잘못 충전, 중복 충전 등)에 한해 은행 계좌/PayPal로 환불 처리합니다. 은행 수수료가 있으면 공제됩니다. 처리 기간: 5-10영업일.

6. 당사의 권리

사기, 복수 계정을 이용한 환불 정책 남용, 또는 서비스 약관 위반이 발견되면 환불을 거부할 권리가 있습니다.