Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

DALATHUB AI cam kết hoàn lại Credits cho mọi job bị lỗi do hệ thống / nhà cung cấp AI, không phải do lỗi nhập liệu của người dùng. Việc hoàn Credits được thực hiện tự động trong hầu hết trường hợp.

2. Trường hợp tự động hoàn Credits

• Job báo "Thất bại" ở trang "Của tôi" — Credits hoàn ngay lập tức.
• Job ở trạng thái "Đang xử lý" quá 30 phút mà nhà cung cấp không phản hồi — cron tự huỷ và hoàn Credits.
• Khi nhận webhook lỗi từ nhà cung cấp AI (Google VEO, 302.AI, OpenAI…).
• Lỗi mạng làm gián đoạn quá trình tải file kết quả.

3. Trường hợp xét duyệt thủ công

Liên hệ [email protected] nếu:

• Job báo "Hoàn thành" nhưng kết quả lỗi hoàn toàn (file hỏng, hình ảnh đen, video không phát…).
• Bạn bị trừ Credits 2 lần cho cùng 1 job do lỗi giao diện.
• Nạp tiền thành công nhưng Credits không được cộng sau 30 phút.

Vui lòng cung cấp: mã job, ảnh chụp màn hình lỗi, thời gian xảy ra. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.

4. Không hoàn tiền trong các trường hợp

• Kết quả không vừa ý do prompt chưa rõ, ảnh upload không đạt chuẩn, model không phù hợp — đây không phải lỗi hệ thống.
• Người dùng vi phạm điều khoản (nội dung 18+, vũ khí, đe doạ trẻ em, mạo danh người khác…) — Credits đã sử dụng sẽ không được hoàn.
• Yêu cầu hoàn tiền sau quá 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

5. Hoàn tiền nạp

Việc hoàn lại tiền nạp (chuyển ngược về tài khoản ngân hàng / PayPal) chỉ được thực hiện khi có lý do chính đáng (vd. nạp nhầm, nạp 2 lần). Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) sẽ được khấu trừ. Thời gian xử lý: 5-10 ngày làm việc.

6. Quyền của chúng tôi

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng chính sách hoàn tiền, hoặc vi phạm các điều khoản dịch vụ.