退款政策

1. 总则

DALATHUB AI 承诺为所有因系统/AI 服务商错误而非用户输入错误导致失败的任务退还点数。退点数在大多数情况下自动完成。

2. 自动退点数情况

• 任务在"我的"页面显示"失败" — 点数立即退回。
• 任务"处理中"状态超过 30 分钟无服务商响应 — 定时任务自动取消并退点数。
• 收到 AI 服务商(Google VEO、302.AI、OpenAI 等)错误 Webhook。
• 网络错误导致结果文件下载中断。

3. 人工审核情况

请联系 [email protected] 如果:

• 任务显示"已完成"但结果完全错误(文件损坏、图像全黑、视频无法播放等)。
• 因界面错误导致同一任务被扣点 2 次。
• 充值成功但 30 分钟后点数仍未到账。

请提供:任务编号、错误截图、发生时间。我们在 1-2 个工作日内回复。

4. 不予退款的情况

• 因 提示词不清、上传图片不达标、模型不合适导致结果不满意 — 这不属于系统错误。
• 用户违反条款(18+ 内容、武器、威胁儿童、冒充他人等) — 已使用的点数不予退还。
• 距交易日超过 90 天的退款申请。

5. 充值退款

仅在合理情况(误充、重复充值)下处理充值退款(退回银行账户/PayPal)。如有银行手续费将予以扣除。处理时间:5-10 个工作日。

6. 我方权利

如发现欺诈、使用多账户滥用退款政策或违反服务条款,我方有权拒绝退款。